Versand

 

      

Lieferungen sind an Lieferadressen in folgende EU-Länder und in die Schweiz möglich: Deutschland, Tschechien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Norwegen, Serbien.

Versandkosten

Ab 100 Euro Warenkorbwert liefern wir versandkostenfrei.
Für Warenkorbwerte unter 100 Euro gelten folgende Pauschalen:
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90 Euro.
Die Versandkosten in die weiteren aufgezählten EU-Länder und in die Schweiz betragen 9,90 Euro.

Information zu Zollgebühren

Sofern die Lieferung in ein Nicht-EU-Land (z.B. Schweiz) erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein. Jedoch nicht an uns (mate) sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden bzw. den Logistikdienstleister (vornehmlich DHL). Dem Kunden wird empfohlen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Bitte beachte, dass wir anfallende Zollgebühren (z.B. für Lieferungen in die Schweiz) nicht übernehmen.

Lieferzeiten

Innerhalb von Deutschland beträgt die Lieferzeit ca. 1-3 Werktage.
Nach Österreich und in die Schweiz beträgt die Lieferzeit ca. 3-7 Werktage.
In die weiteren belieferten EU-Länder beträgt die Lieferzeit ca. 3-7 Tage Werktage.

Hinweis: Das Transportvolumen von Warensendungen ist in Deutschland, Österreich und Schweiz sehr hoch. Wir hoffen auf Dein Verständnis dafür, dass es bei unseren Logistikpartnern deshalb vereinzelt zu Verzögerungen von einigen Tagen kommen kann.

Rücksendekosten

Für Retouren aus Deutschland betragen die Rücksendekosten 5,99 EUR.
Für Retouren aus dem EU-Ausland und der Schweiz betragen die Rücksendekosten 9,99 EUR. 

Die Retoure reichst Du über unser Retourenportal ein. Nach Anmeldung der Retoure, schicken wir Dir ein Versandlabel zu. Die Rücksendekosten werden Dir vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Laut geltendem Recht hast Du zudem die Möglichkeit, eine Retoure nach eigener Frankierung zurückzusenden. Solltest Du dies in Betracht ziehen, beachte bitte Folgendes:

1. Retouren, die nicht über unser Portal eingereicht werden, bedeuten für unser Team einen extremen Mehrwaufwand.
2. Das Paket muss an unsere Retourenadresse (mate c/o Packstack GmbH, Boschstr. 11, 37327 Leinefelde-Worbis) adressiert sein.
3. Die Bestellnummer muss gut sichtbar außen auf dem Paket stehen.
4. Alle Retouren, die nicht über unser Portal angemeldet und eingereicht werden, haben eine deutlich längere Bearbeitungszeit.

Wenn Du eine rasche Bearbeitung Deiner Retoure möchtest, melde Deine Rücksendung über unser Retourenportal an.