Politique de résiliation

Conditions "Abonnement économique" Têtes interchangeables

Lorsque vous achetez un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes. Celles-ci dépendent de la durée et de la fréquence de l'abonnement que vous avez choisi.

Vos données de paiement sont stockées de manière sécurisée et chacune de ces livraisons vous sera facturée, à moins que vous ne choisissiez de payer à l'avance.

Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez l'annuler.

Si vous souhaitez résilier ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là.

Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de rétractation.

Conditions "mate Care & Repair"

1.Objet
Le produit "mate Care & Repair" est un abonnement qui peut être acheté exclusivement avec une brosse à dents sonique mate. Un achat ultérieur n'est pas possible.

2.Paiement
Si vous achetez l'abonnement "mate Care & Repair", vous vous engagez à effectuer des paiements mensuels récurrents. Le paiement est effectué à l'avance. Vos données de paiement sont enregistrées de manière sécurisée.

3. Durée et résiliation
L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée. Il est renouvelé chaque mois et peut être résilié à tout moment par les deux parties. La résiliation a lieu à la fin du mois contractuel en cours. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là. Vous pouvez également créer un compte client sur www.matebrush.de. Vous y verrez l'historique de vos commandes et aurez la possibilité de gérer ou de résilier votre abonnement à tout moment. Après la résiliation, vous n'avez plus droit aux prestations dans le cadre de mate Care & Repair (cf. §4). De même, il n'existe aucun droit au remboursement des cotisations déjà versées.

4.Prestations
Les prestations de mate Care & Repair comprennent les éléments suivants :

Le client bénéficie d'une assistance clientèle prioritaire.
Le client a droit à une nouvelle brosse à dents sonique mate deux fois par an si la brosse à dents sonique qu'il a achetée auparavant dans la boutique en ligne mate est défectueuse.
Le client reçoit toujours une nouvelle brosse à dents sonique en échange de la brosse à dents sonique défectueuse.
Si la brosse à dents sonique est défectueuse, le client le signale au service clientèle de mate. Les moyens de contacter le service clientèle sont le mail(service@matebrush.de), le formulaire de contact sur matebrush.de ou le chat sur le site matebrush.de.
Le client reçoit une nouvelle brosse à dents sonique mate dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le client renvoie la brosse à dents sonique défectueuse à mate dans un délai de 14 jours via le portail de retour sur matebrush.fr.
Si la brosse à dents sonique défectueuse n'est pas renvoyée par le client à mate dans les 14 jours, la nouvelle brosse à dents sonique envoyée sera facturée au client.
La brosse à dents sonique défectueuse retournée par le client est contrôlée par l'équipe mate. Si le défaut a été provoqué par une destruction intentionnelle, la brosse à dents sonique mate nouvellement envoyée sera facturée au client.
Les dommages accidentels causés à la brosse à dents sonique mate sont également couverts par l'abonnement.